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家具售后引纠纷,口头协议需紧慎
发表日期: 2020-03-26 08:49
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文章来源:本网
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  近日,乐从消委分会接市民柳先生的投诉,称其于2019年向某电商商家购买了一套家具,商家承诺负责送货上门,但是搬运人员在送货时表示该套家具无法通过楼梯搬运,只能通过吊车进行“空运”。柳先生与商家协商后,由双方各自负担一半吊车费用。此时柳先生家里正值装修,故没有即时拆开包装验收,后来柳先生拆开包装发现家具有划痕,便要求商家进行售后维修,商家要求柳先生支付一半的维修费用。因为柳先生已经确认收货,商家不再理会柳先生提出的售后要求,没有支付吊车费用和维修家具。

  收到投诉后,调解员立即介入开展情况核查和调解工作。在情况核查过程中,商家称柳先生在收货时没有当场拆开包装验收家具,无法核实划痕产生的原因,同时曾向消费者承诺负责搬运上门,也承认尚未支付一半的吊车费用。随后,调解员向柳先生进一步了解后,再次与商家进行沟通,向商家普及售后服务相关的法律法规后,商家同意满足柳先生提出的售后要求。柳先生满意调解结果,并写感谢信和寄锦旗赞扬调解员业务能力和工作作风。通过上述案例,乐从消委分会提醒广大消费者:

  对于家具这种件大价高物流难的商品,消费者应提前与商家充分沟通送货安装的问题,建议以书面协议形式确定双方达成的承诺。商品到货后应尽量当面验货,发现商品存在破损、缺失等应选择拒收并留存证据。


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