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乐从消委分会提醒消费者:购买大宗商品应慎重选择购买商家
发表日期: 2020-04-22 13:03
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文章来源:本网
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  近日,乐从消委分会接到市民电话,称其于今年2月份网购了一套总价为2797.95元的家具,但收货后发现当中的三斗柜存在容易倾倒的安全隐患(消费者家中有婴儿和老人家)。为此消费者曾与商家协商要求退货退款,但商家以疫情期间为由暂不处理。消费者认为该套家具严重影响日常使用并存在安全隐患,多次与商家协商无果后,消费者拨打12345热线求助,希望将该套家具退货退款并由商家承担所需的物流费用。

  根据消费者提供的资料,调解员与商家进行协商。刚开始商家态度强硬,并没有协商的意向,但调解员考虑到消费者初为人母,对安全问题顾虑较多,因此从人性角度再次与商家进行沟通。经多次沟通协商,商家提出退还三斗柜款项和赔偿合共1000元的方案。调解员将商家的方案反馈给消费者后,消费者同意该方案,最终调解成功。消费者对调解员的工作效率表示感谢,同时也肯定了乐从市监分局高效负责、热情周到的办事作风。

  通过上述案例,乐从消委分会提醒广大消费者:一是遇到消费问题不要慌,要保持良好的心态,和商家协商无果后请及时拨打12345热线求助;二是购买大宗商品时,要慎重选择购买商家,以便商品出现问题后进行维权。


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